netcup.com Statusübersicht

Am Donnerstag, den 16.06.2022, ist in Baden-Württemberg, wo netcup seinen Sitz hat, der Feiertag Fronleichnam. Unsere Telefonhotline ist daher an diesem Tag nicht besetzt. Wir bitten um Ihr Verständnis.

Sie erreichen uns natürlich dennoch jederzeit per E-Mail (mail@netcup.de) oder über unser Kontaktformular. Gerne beraten und unterstützen wir Sie.

Aktuell sind gefälschte E-Mails im Namen von netcup im Umlauf. Diese fordern zur Entsperrung eines angeblich gesperrten Kundenkontos auf. Sie erkennen die „Fälschung“ daran, dass der Absender NICHT mail@netcup.de ist.

Klicken Sie AUF KEINEN FALL den in der Mail enthaltenen Link an!

Es kommt derzeit zu einer Störung bei den netcup-DNS-Resolvern. Dadurch sind Einschränkungen in unserem Netzwerk und bei diversen Diensten (z.B. Webmailer im Webhosting) festzustellen.

Es kommt derzeit zu hohen Ladezeiten unserer Webseite netcup.de. Wir arbeiten bereits an der Behebung der Einschränkung.

Aufgrund einer Störung der Domain des Customercontrolpanel (CCP) kommt es ggf. zur Unerreichbarkeit des Panels bei einigen Kunden. Wir haben das Problem bereits gelöst. Sollte das CCP für Sie weiterhin nicht erreichbar sein, probieren Sie es bitte in Kürze erneut. Im Verlauf des heutigen Abends sollte das CCP wieder überall ohne Einschränkungen erreichbar sein. Wir bitten für die Unannehmlichkeiten um Entschuldigung und werden Maßnahmen ergreifen, damit dies nicht erneut auftritt.

Wir werden am Donnerstag, 7. April 2022, von 21 bis 2 Uhr des Folgetages Wartungsarbeiten am netcup-Webmailer vornehmen. Es kommt während dieser Zeit gegebenenfalls zu einem kompletten Ausfall der Webmail-Dienste.

Welche Webmailer sind potenziell betroffen?
Alle von netcup betriebenen Webmailer in unseren Webhosting-Umgebungen. Webmailer auf managed Servern sind nicht betroffen.

Gehen E-Mails verloren?
Nein, der eigentliche E-Mail-Dienst, welcher E-Mails sendet und empfängt, läuft normal weiter. Lediglich eines der Programme, welches einen Abruf / das Verfassen von E-Mails erlaubt (hier eben der Webmailer), ist in dieser Zeit nicht erreichbar.

Wie kann ich meine E-Mails während der Wartung abrufen / E-Mails während der Wartung versenden?
Ein Abruf / Versand mit anderen E-Mail-Programmen ist weiterhin möglich (via IMAP / POP3 / SMTP).

Ändert sich etwas nach der durchgeführten Wartung?
Wir werden im Rahmen der Wartung die nötigen Schritte vornehmen, um eine neuere Version der Webmail-Software zu installieren. Der Webmailer wird daher nach erfolgreich abgeschlossener Wartung ein neues, moderneres und komfortableres Design aufweisen.

Aufgrund einer internen Betriebsveranstaltung ist unsere Telefonhotline am 06.04.2022 ab 15 Uhr nicht mehr besetzt. Sie erreichen die Hotline wieder wie gewohnt am nächsten Tag.

Per E-Mail (mail@netcup.de) sind wir wie gewohnt durchgehend erreichbar. Alle neuen Anfragen, die bei uns bis 17 Uhr eingehen, werden nach Möglichkeit noch am selben Tag bearbeitet.

Wir bitten um Ihr Verständnis!

Aktuell kommt es zu Verbindungsabbrüchen bei unserer Supporthotline. Wir arbeiten bereits mit Hochdruck an der Entstörung. Per E-Mail ist unser Support wie gewohnt erreichbar.

Wir führen am Donnerstag, 03.02.2022, Wartungsarbeiten an den netcup-Webmailern durch. Die Arbeiten finden zwischen 22 Uhr bis 1 Uhr des Folgetages statt. Es kommt während dieser Zeit gegebenenfalls zu einem kompletten Ausfall der Webmail-Dienste.

Welche Webmailer sind potenziell betroffen?
Alle von netcup betriebenen Webmailer in unseren Webhosting-Umgebungen. Webmailer auf managed Servern sind nicht betroffen.

Gehen E-Mails verloren?
Nein, der eigentliche E-Mail-Dienst, welcher E-Mails sendet und empfängt, läuft normal weiter. Lediglich eines der Programme, die einen Abruf / das Verfassen von E-Mails erlauben (hier eben der Webmailer), ist in dieser Zeit nicht erreichbar.

Wie kann ich meine E-Mails während der Wartung abrufen / E-Mails während der Wartung versenden?
Ein Abruf / Versand mit anderen E-Mail-Programmen ist weiterhin möglich (via IMAP / POP3 / SMTP).

Ändert sich etwas nach der durchgeführten Wartung?
Ziel der Wartung ist es, zwei bisher unabhängig voneinander betriebene Webmailer-Instanzen zusammenzuführen, um den Administrationsaufwand zu verringern und den Webmailer besser mit neuen Funktionen versorgen zu können. Es ist daher möglich, dass Sie nach abgeschlossener Wartung in der Zukunft vom bisher genutzten Webmailer zu einer anderen, neuen Webmailer-URL von netcup weitergeleitet werden. Sie können sich weiterhin mit den normalen E-Mail-Zugangsdaten einloggen.

Es liegt eine Störung am CCP vor. Wir arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung.