netcup.com Statusübersicht

Aufgrund eines aktuell stark erhöhten Anfrageaufkommens im Support kann es derzeit zu Verzögerungen bei der Bearbeitung von eingehenden E-Mails und Nachrichten über unser Kontaktformular kommen.

Um eine schnellstmögliche Bearbeitung aller Anfragen gewährleisten zu können, bitten wir Sie, nur ein Ticket für Ihr Anliegen zu erstellen, da es andernfalls aufgrund der hohen Anzahl an Nachrichten zu weiteren Verzögerungen kommen kann. Vielen Dank.

Wir arbeiten daran, den Rückstand schnellstmöglich aufzuholen und danken für Ihr Verständnis.

Aufgrund der hohen Nachfrage seit dem 19.12.2024 gilt in der Kategorie „Server“ ein Bestelllimit von 5 Produkten pro Kundenaccount. Diese Maßnahme soll sicherstellen, dass möglichst viele Kunden von unseren Produkten profitieren können. Sobald das Limit aufgehoben wird, erfolgt eine entsprechende Aktualisierung. Wir arbeiten intensiv daran, die Nachfrage bald wieder in gewohnter Kapazität bedienen zu können. Vielen Dank für dein Verständnis.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass unser telefonischer Support am 27.12.2024 nicht erreichbar ist. Wir werden kommenden Freitag dazu nutzen, um uns intensiv der Aufarbeitung von offenen Support-Tickets zu widmen. Wir haben uns daher dazu entschlossen, dass unser Support-Team an diesem Tag keine Anrufe entgegennimmt, damit wir uns voll und ganz auf die bereits bestehenden Anfragen konzentrieren können.

Sollte ein dringendes Problem oder eine Störung bestehen, so ist unser Notfall-Support wie gewohnt für Sie da. Ab 30.12. sind wir wieder zu den üblichen Zeiten von 09:00 bis 17:00 Uhr für Sie telefonisch erreichbar und unser Team freut sich darauf, Ihnen bei Ihrem Anliegen weiterhelfen zu können.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis sowie Ihre Treue und wünschen Ihnen in der Zwischenzeit angenehme Feiertage!

Aufgrund einer technischen Störung kommt es aktuell zu Fehlern auf unserer Webseite netcup.com. Dies kann auch die Bestellaufgabe betreffen.

An einer Lösung wird gearbeitet, wir bitten um ein wenig Geduld. Danke.

Wir führen am Montag, 18.11.2024 zwischen 6:30 Uhr und 9 Uhr Wartungsarbeiten am Customer Control Panel (CCP) durch.

Dieses steht Ihnen zu der genannten Zeit möglicherweise nicht oder nur eingeschränkt zur Verfügung.

Beachten Sie bitte des Weiteren, dass zur genannten Zeit keine Bestellungen auf unserer Webseite möglich sein werden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Wir führen morgen, am 29.10.2024 zwischen 07:00 und 09:00 Uhr Wartungsarbeiten am Servercontrolpanel durch. In dieser Zeit kann es zu kurzen Nichterreichbarkeiten des Panels kommen.

Aufgrund einer Störung des Server Control Panels (SCP) ist dieses aktuell in seiner Funktionalitäten eingeschränkt. Wir arbeiten mit Hochdruck an der Entstörung.

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Due to a malfunction of the Server Control Panel (SCP), its functionality is currently restricted. We are working flat out to rectify the fault.

Es liegt derzeit eine Störung des Server Control Panels (SCP) vor. Bestimmte Aufgaben (z.B. Neustart des Servers, Snapshot-Aktionen) werden unter Umständen nicht abgeschlossen. Wir arbeiten an der Behebung.

Es kam am heutigen Nachmittag (24.09.2024) zu einer falschen Rechnungsstellung bei einigen Kunden. Dadurch wurden die Produkte mit einer falschen Laufzeit abgerechnet.

Der Sachverhalt ist uns bekannt und wir arbeiten an einer Lösung. Wir informieren Sie weiter.

Am Montag, 23.09.2024 und Dienstag, 24.09.2024, führen wir Wartungsarbeiten an Teilen der elektrischen Installation im Rechenzentrum in Nürnberg durch. Die Wartungen beginnen jeweils um 6:45 Uhr und dauern bis ca. 11 Uhr an.

Aufgrund der redundanten Stromversorgung unserer Hostsysteme sind keine Einschränkungen zu erwarten.